1.1. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma Dentzi ("Plataforma"), de titularidade da DENTZI TECNOLOGIA LTDA ("Dentzi"), inscrita no CNPJ sob nº 65.790.251/0001-62, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.
1.2. Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário ("Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, não deverá utilizar a Plataforma. O aceite é registrado com a versão destes Termos e da Política de Privacidade vigentes no momento, a data, o horário e o endereço IP.
1.3. A Plataforma também está sujeita à nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, utilizamos e protegemos dados pessoais. Os prazos de guarda e eliminação de dados estão definidos exclusivamente na Política de Privacidade — quando estes Termos mencionam retenção ou exclusão de dados, remetem a ela.
1.4. Os compromissos assumidos pela Dentzi nestes Termos — incluindo o cancelamento facilitado, os avisos prévios e a garantia de devolução — vinculam a Dentzi por força da própria oferta publicada (Código Civil, art. 429; Código de Defesa do Consumidor, art. 30, quando aplicável). A Dentzi adota nestes Termos, por decisão própria, o padrão de proteção da legislação de consumo, sem que isso constitua reconhecimento de que ela se aplica a toda relação regida por estes Termos.
| Termo | Definição |
|---|---|
| Plataforma | O software Dentzi, acessível em app.dentzi.ai, incluindo todas as suas funcionalidades, interfaces e APIs |
| Agente | Assistente de inteligência artificial configurado pela clínica na Plataforma para atendimento automatizado de pacientes via WhatsApp |
| Usuário | Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma (dentista, gestor ou profissional de clínica odontológica) |
| Clínica | Estabelecimento odontológico cadastrado na Plataforma pelo Usuário |
| Paciente | Pessoa física que se comunica com o Agente da Clínica via WhatsApp |
| Conta | Registro individual de acesso à Plataforma, protegido por e-mail e senha |
| Administrador | O Usuário responsável pela Conta da Clínica, cujo e-mail é o canal oficial de comunicação (cláusula 4.5) |
| Contratação | A conclusão da assinatura na Plataforma, com a escolha do plano e o cadastro do cartão (cláusula 10.2.1) |
| Plano | A modalidade de assinatura escolhida na Contratação, hoje o Dentzi Start ou o Dentzi Plus, com cota, valores e condições divulgados na página de planos e informados na Contratação |
| Período de teste | Os 21 (vinte e um) primeiros dias da assinatura, gratuitos, contados da Contratação, nos termos da cláusula 10.2, ressalvadas as cláusulas 10.2.3 e 10.11.1, ampliáveis por cupom de dias grátis (cláusula 10.10.2) |
| Consulta gerenciada | A unidade de medição do uso da Plataforma, definida na cláusula 10.5.1 |
| Convite de retorno | A unidade de medição do recurso Convite de Retorno (Recall), definida na cláusula 10.5.5 — só existe quando o recurso é contratado |
| Ciclo de faturamento | O período mensal de apuração e cobrança, contado conforme a cláusula 10.4 |
| Número do Agente | O número de telefone fornecido pela Dentzi como parte do serviço para operação do Agente no WhatsApp (cláusula 13.4) |
| Clientes do lançamento | O grupo limitado de primeiras contratações da Plataforma, definido na cláusula 10.8 |
| Cancelamento | O pedido do Usuário para encerrar a assinatura, com os efeitos da cláusula 11.2 |
| Suspensão | A interrupção temporária do atendimento do Agente e, nas hipóteses de descumprimento, a restrição de funcionalidades da Plataforma — mantidos sempre o acesso aos dados e a exportação, nos termos da cláusula 11.1 |
| Encerramento | O fim definitivo da relação contratual, nos termos da cláusula 11.5 — é a partir dele que contam os prazos de dados da Política de Privacidade |
3.1. A Dentzi concede ao Usuário uma licença de uso não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável da Plataforma, para fins de automação do atendimento, agendamento e comunicação com pacientes de sua clínica odontológica via WhatsApp.
3.2. A Plataforma inclui as seguintes funcionalidades principais:
3.3. A Plataforma não substitui o atendimento profissional de saúde. A Dentzi não intervém em procedimentos clínicos, diagnósticos, prescrições ou terapias, sendo estes de responsabilidade exclusiva dos profissionais habilitados.
3.4. Serviços ou programas contratados por instrumento próprio (como o Dentzi Concierge, termos de parceria ou serviços sob medida) são regidos pelo respectivo instrumento, que prevalece sobre estes Termos naquilo que dispuser de forma diversa.
4.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma Conta fornecendo informações verídicas, completas e atualizadas.
4.2. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua Conta.
4.3. Quando o Usuário representar uma pessoa jurídica, declara possuir poderes de representação para vincular a empresa a estes Termos.
4.4. O Usuário compromete-se a notificar a Dentzi imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua Conta.
4.5. O e-mail do Administrador cadastrado na Plataforma é o canal oficial de comunicação da Dentzi com a Clínica para todos os assuntos de assinatura, cobrança e conta. É dever do Usuário mantê-lo atualizado e apto a receber mensagens. O número de WhatsApp do Agente é canal de atendimento ao Paciente e não é utilizado para comunicações da Dentzi com a Clínica.
4.6. A troca do e-mail do Administrador é confirmada aos dois endereços — o novo e o anterior —, e o endereço anterior recebe, por prazo limitado, um mecanismo de reversão para proteção contra troca não autorizada.
O Usuário se compromete a:
5.1. Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro da Clínica, dos profissionais e dos serviços.
5.2. Utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação vigente, incluindo a LGPD e as normas do Conselho Federal de Odontologia.
5.3. Ser o responsável por todas as informações inseridas na Plataforma, incluindo dados da Clínica, profissionais, serviços, preços e base de conhecimento do Agente.
5.4. Manter atualizados os dados que orientam o Agente (serviços, preços, disponibilidade dos profissionais e base de conhecimento) e atender os casos encaminhados a atendimento humano, incluindo o transbordo solicitado pelo paciente ou acionado pelos mecanismos da cláusula 6.3. O Usuário não é obrigado a validar previamente cada resposta ou agendamento do Agente: a automação do atendimento é a finalidade contratada.
5.5. Possuir base legal adequada (nos termos da LGPD) para o tratamento de dados de seus pacientes, especialmente para o envio de mensagens proativas de marketing, inclusive as do Convite de Retorno (Recall).
5.6. Não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens em massa não autorizadas ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp Business.
5.7. Não tentar acessar dados de outras Clínicas, descompilar, realizar engenharia reversa ou interferir no funcionamento da Plataforma.
5.8. Manter a guarda do prontuário de seus pacientes, que é obrigação legal da Clínica (Lei nº 13.787/2018). A Plataforma é ferramenta de atendimento e agendamento — não é repositório de prontuário e não substitui a guarda que a lei atribui à Clínica.
6.1. O Agente utiliza modelos de inteligência artificial (IA) baseados em processamento de linguagem natural para interpretar mensagens e gerar respostas contextualizadas ao atendimento da Clínica.
6.2. Sistemas de IA estão sujeitos a limitações inerentes, incluindo:
6.3. A Dentzi implementa mecanismos de mitigação (transbordo para atendente humano, regras de segurança no prompt, validação de dados) para minimizar erros, mas não garante que o Agente será livre de imprecisões em 100% das interações.
6.4. A Dentzi não se responsabiliza por:
6.5. A automação do atendimento é a finalidade contratada, e não uma conveniência condicionada a conferência prévia. A Plataforma não exige que o Usuário valide cada resposta ou agendamento antes de produzirem efeito, e o cumprimento das obrigações da cláusula 5.4 não constitui validação prévia. Permanecem aplicáveis as limitações desta Seção e o limite de responsabilidade da Seção 12.
7.1. A Dentzi empenhará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.
7.2. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou pela Plataforma.
7.3. A Dentzi não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fatores fora de seu controle, incluindo falhas de internet, manutenção de terceiros (Meta, Google), caso fortuito ou força maior.
7.4. O suporte é disponibilizado por e-mail ([email protected]) em dias úteis, em horário comercial.
7.5. O funcionamento do Agente depende da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta. A Meta pode, por decisão própria e segundo suas políticas, limitar, restringir ou encerrar contas e números de WhatsApp. A Dentzi opera em conformidade com as políticas da Meta e atuará para prevenir e reverter restrições, mas não controla essas decisões e não pode garantir a continuidade do canal em caso de medida imposta pela Meta.
8.1. A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipos, textos, arquitetura, algoritmos e modelos de IA, é de propriedade exclusiva da Dentzi, protegida pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
8.2. A licença concedida nestes Termos não transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma.
8.3. O Usuário retém a titularidade sobre os dados e informações que inserir na Plataforma (dados da Clínica, pacientes, configurações).
8.4. O Usuário autoriza a Dentzi a utilizar dados agregados e anonimizados para fins de melhoria da Plataforma e geração de benchmarks de mercado, sem identificação individual de Clínicas ou pacientes. O conteúdo das conversas com pacientes não é utilizado para treinamento de modelos de inteligência artificial, conforme a Política de Privacidade.
9.1. As partes se comprometem a manter em sigilo todas as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão destes Termos.
9.2. São consideradas informações confidenciais: dados de pacientes, configurações da Clínica, dados financeiros, e qualquer informação identificada como confidencial ou que, pela sua natureza, assim deva ser tratada.
9.3. A obrigação de confidencialidade não se aplica a informações que: (a) já eram de domínio público; (b) tornaram-se públicas sem culpa da parte receptora; (c) foram recebidas licitamente de terceiros sem restrição; ou (d) devam ser divulgadas por determinação legal ou judicial.
10.1.1. A Plataforma é oferecida mediante planos de assinatura. Os valores, a capacidade incluída, as condições de pagamento e as demais condições comerciais são os divulgados na página de planos em dentzi.ai e informados no momento da contratação, quando são formalizados para a Conta.
10.1.2. A assinatura é cobrada por cartão de crédito, de forma recorrente. Nota fiscal de serviço é emitida a cada cobrança confirmada.
10.1.3. A Dentzi não armazena o número nem o código de segurança do cartão, conforme descrito na Política de Privacidade.
10.2.1. Toda nova assinatura inicia com um período de teste de 21 (vinte e um) dias, gratuito, ressalvadas as cláusulas 10.2.3 e 10.11.1. Nenhum valor é cobrado nesse período. A assinatura começa na Contratação, quando o Usuário escolhe o plano e cadastra o cartão, que, havendo período de teste, é apenas validado, sem cobrança. Na Contratação, a Plataforma informa o valor e a periodicidade das cobranças que ocorrerão depois do período de teste, e o Usuário as autoriza ao concluir a assinatura.
10.2.2. A primeira cobrança ocorre no 22º (vigésimo segundo) dia contado da Contratação (ou mais tarde, com cupom de dias grátis, cláusula 10.10.2), na data informada na tela de assinatura. O Usuário pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste, pela própria Plataforma, sem custo algum, inclusive antes de concluir a configuração do Agente.
10.2.3. O período de teste é concedido uma única vez por CPF ou CNPJ. Se o documento informado já tiver utilizado um período de teste, a assinatura inicia com cobrança imediata — e isso é informado na tela de assinatura antes da conclusão da Contratação.
10.2.4. A Dentzi envia ao Administrador, por e-mail: (a) logo após a Contratação, a confirmação do início do período de teste, com a data da primeira cobrança, o valor e a periodicidade; e (b) com antecedência mínima de 7 (sete) dias da primeira cobrança, um aviso com a data, o valor e o caminho para cancelar.
10.2.5. O cadastro na Plataforma cria a Conta sem assinatura e sem cobrança. Antes da Contratação, o Usuário pode configurar e testar o Agente na própria Plataforma, sem número de WhatsApp e sem envio de mensagens a pacientes. O período de teste e as condições comerciais deste capítulo começam na Contratação. A Conta nessa situação segue esta cláusula, e não a cláusula 10.11.
10.3.1. Se o Usuário cancelar a assinatura em até 7 (sete) dias contados da data da primeira cobrança, a Dentzi devolve 100% (cem por cento) do valor dessa cobrança.
10.3.2. A devolução é consequência automática do cancelamento realizado dentro desse prazo — não é necessário pedido separado. O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis; o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.
10.3.3. Esta garantia aplica-se exclusivamente à primeira cobrança da assinatura e é concedida uma única vez por CPF ou CNPJ, junto com o período de teste. Cancelamentos posteriores seguem a regra geral da cláusula 11.2, sem devolução de valores já cobrados.
10.3.4. Esta garantia é concedida pela Dentzi em complemento — e sem prejuízo — ao direito de arrependimento previsto na legislação, quando aplicável.
10.4.1. O ciclo de faturamento é mensal e tem início no fim do período de teste (ou na Contratação, quando não houver período de teste), e não no mês-calendário. Cada cobrança corresponde ao ciclo que se inicia.
10.4.2. A apuração de uso de cada ciclo é fechada no fuso horário de Brasília (America/Sao_Paulo).
10.4.3. A consulta gerenciada é apurada no ciclo de faturamento em que cai a data da consulta. A remarcação leva a consulta para o ciclo da nova data, e ela continua contada uma única vez.
10.4.4. Não é contada, em nenhum ciclo de faturamento, a consulta cuja primeira etapa de gestão ocorreu no período de teste ou enquanto a Conta não tinha assinatura (cláusulas 10.2.5 e 10.11), ainda que a data da consulta caia em ciclo pago.
10.5.1. Considera-se consulta gerenciada a consulta sobre a qual a Plataforma executou ao menos uma etapa de gestão, entendendo-se como etapa a criação, pelo agente e durante a conversa com o paciente, de consulta ainda não realizada, ou o envio, com entrega confirmada, de mensagem relativa àquela consulta — excetuada a mensagem de cancelamento —, inclusive após a data da consulta, como a pesquisa de avaliação ou a mensagem de reagendamento por não comparecimento. Cada consulta é contada uma única vez, do agendamento ao desfecho, qualquer que seja ele, inclusive falta ou cancelamento posterior à gestão. A remarcação não origina nova consulta quando o novo agendamento ocorre em até 7 (sete) dias do cancelamento, contados de ato a ato; a partir desse prazo, considera-se consulta nova. A marcação posterior a uma falta origina consulta nova, porque a falta é desfecho consumado e a janela de remarcação pressupõe cancelamento. O prazo dessa janela poderá ser ampliado a qualquer tempo, em benefício do Usuário; sua redução depende de aviso prévio de 30 (trinta) dias, com vigência a partir do ciclo de faturamento subsequente. Consultas para as quais nenhuma etapa de gestão foi executada não são contabilizadas.
10.5.2. A consulta gerenciada remunera o trabalho executado pela Plataforma, e não o comparecimento do paciente: consulta cancelada ou com falta após a gestão permanece contada, e não há estorno de contagem.
10.5.3. A simples leitura de disponibilidade na agenda ou no calendário integrado não origina contagem nem cobrança.
10.5.4. O Usuário tem direito a extrato detalhado das consultas gerenciadas e dos convites de retorno de cada ciclo, disponível na Plataforma, e pode contestar a apuração de qualquer dos dois em até 30 (trinta) dias contados da disponibilização da respectiva cobrança.
10.5.5. Quando contratado o recurso Convite de Retorno (Recall), a Plataforma mede também os convites de retorno. Considera-se convite a mensagem disparada a paciente elegível — aquele com consulta anterior registrada, cadastro apto a receber comunicação e que não registrou oposição ao recebimento. O convite é computado no disparo, e não na entrega. Paciente que registrou oposição é filtrado antes do disparo e não consome a cota; já a falha de entrega não devolve o convite computado, porque a unidade contratada neste recurso é o próprio disparo. Sem o recurso contratado, nenhum convite é medido nem cobrado.
10.5.6. Os dois medidores são independentes, e é isso que o Usuário precisa saber antes de contratar o recurso. O convite não é consulta e não entra na contagem da cláusula 10.5.1; e a consulta que venha a ser marcada em decorrência de um convite é contada como consulta gerenciada, pelas regras daquela cláusula. Assim, um retorno bem-sucedido consome um convite e, havendo consulta, uma consulta gerenciada. Cada medidor tem cota e valor unitário próprios, divulgados na página de planos e informados na contratação.
10.6.1. Cada plano inclui uma cota mensal de consultas gerenciadas, conforme a capacidade contratada. Consultas gerenciadas — e, quando contratado o recurso Convite de Retorno (Recall), convites (cláusula 10.5.5) — que excedam a respectiva cota são cobradas por unidade consumida, ao valor unitário divulgado na página de planos e informado na contratação. O excedente é preço do que foi consumido, e não multa. No Convite de Retorno (Recall), a cota é a faixa mensal de convites contratada.
10.6.2. Teto do excedente no Dentzi Start. No Dentzi Start, a mensalidade do plano (sem descontos temporários, como os de cupom) somada ao excedente das consultas gerenciadas até a 300ª do ciclo não passa do teto divulgado na página de planos e informado na Contratação, hoje R$ 249,00 por ciclo. Acima de 300 consultas gerenciadas no ciclo, cada consulta a mais é cobrada pelo valor unitário do excedente do Dentzi Plus. O teto não alcança os recursos adicionais nem os convites de retorno. Nos demais planos, não há teto de valor para o excedente. Em todos os planos, a Dentzi avisa o Administrador por e-mail ao atingir 90% e 100% de cada cota (um aviso por limiar, por cota, por ciclo) e ao atingir o teto, quando houver, e a Plataforma indica quando a ampliação de capacidade custa menos que o excedente projetado, ou quando outro plano custa menos que a mensalidade somada ao excedente projetado.
10.6.3. O excedente apurado é cobrado no fechamento do ciclo. O excedente também permanece devido na saída: no cancelamento, o apurado até o fim do ciclo pago integra a última cobrança, emitida nesse fim de ciclo, cuja data é informada no momento do pedido; no Encerramento, integra a última cobrança o apurado até o Encerramento. Excedente inferior a R$ 5,00 na última cobrança não é cobrado.
10.6.4. O valor unitário do excedente pode ser revisado pela Dentzi mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, com vigência a partir do ciclo seguinte ao fim do aviso. Se não concordar com a revisão, o Usuário pode cancelar a assinatura antes da vigência do novo valor, sem qualquer ônus — inclusive sem a multa da cláusula 10.9. Para os Clientes do lançamento, a revisão respeita a garantia da cláusula 10.8.
10.7.1. A ampliação de capacidade e a contratação de recursos adicionais têm efeito imediato ou a partir do ciclo seguinte, conforme informado na contratação do item.
10.7.2. A redução de capacidade ou o cancelamento de recurso adicional vale a partir da virada do ciclo seguinte, sem multa, sem devolução proporcional e sem prejuízo do uso já contratado até lá.
10.7.3. Troca de plano. A troca do Dentzi Start para o Dentzi Plus vale na hora, com cobrança proporcional ao restante do ciclo; no plano anual, a troca mantém a data de fim do compromisso; e as consultas excedentes já apuradas no Dentzi Start permanecem devidas, pelas regras daquele plano. A troca do Dentzi Plus para o Dentzi Start vale na virada do ciclo seguinte, no plano mensal, ou ao fim do compromisso, no plano anual. A troca do ciclo mensal para o anual vale a partir da próxima cobrança, que dá início ao compromisso de 12 (doze) meses, e a do anual para o mensal, ao fim do compromisso. No período de teste, qualquer troca de plano, de ciclo ou de capacidade vale na hora, sem cobrança, e o compromisso do plano anual conta da Contratação. A ampliação e a redução de capacidade seguem as cláusulas 10.7.1 e 10.7.2. Valor proporcional inferior a R$ 5,00 não é cobrado, e a troca vale do mesmo modo.
10.8.1. Clientes do lançamento são as contratações realizadas dentro do grupo limitado de primeiras assinaturas da Plataforma, assim identificadas no momento da Contratação. A condição é confirmada com o primeiro pagamento da assinatura. O encerramento do grupo é divulgado pela Dentzi. Quem fez a Contratação com o grupo aberto mantém a condição mesmo que o grupo se encerre antes do seu primeiro pagamento.
10.8.2. Para os Clientes do lançamento, a Dentzi garante, por 12 (doze) meses contados da Contratação, os preços da tabela vigente na data da Contratação — mensalidade, capacidade incluída, ampliações e recursos adicionais dessa tabela, inclusive os contratados ao longo do período. A garantia não cobre o valor unitário do excedente (cláusula 10.6.4) nem serviços contratados por instrumento próprio.
10.8.3. A garantia é um teto, não um piso: se a tabela vigente ficar mais barata, vale o menor valor. Item novo de catálogo, que não existia na tabela da Contratação, entra pelo preço vigente.
10.8.4. A garantia nasce com o primeiro pagamento confirmado e permanece válida enquanto a Conta existir — ela sobrevive a falhas de cobrança regularizadas, à suspensão revertida e ao cancelamento desfeito dentro da janela da cláusula 11.3. Ela termina com o Encerramento da Conta; uma nova contratação posterior segue as condições vigentes na época.
10.8.5. A Dentzi poderá, a seu critério, abrir novas rodadas de condições promocionais, com regras próprias. Nada nestes Termos obriga a abertura de novas rodadas nem estende as condições desta cláusula a contratações posteriores ao encerramento do grupo.
10.9.1. O plano anual oferece mensalidade reduzida em contrapartida ao compromisso de permanência de 12 (doze) meses, contados da Contratação ou, na troca do ciclo mensal para o anual depois do período de teste, da cobrança que dá início ao compromisso (cláusula 10.7.3), cobrado mês a mês.
10.9.2. No cancelamento antes do fim do compromisso, é devida multa compensatória igual ao desconto anual do plano vigente na data do cancelamento, R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais) no Dentzi Start e R$ 600,00 (seiscentos reais) no Dentzi Plus, multiplicados pela fração de meses restantes sobre 12, o que equivale a R$ 30,00 (Start) ou R$ 50,00 (Plus) por mês restante. Por exemplo, no Dentzi Plus, cancelando com 6 meses restantes, a multa é de R$ 300,00. A capacidade contratada não altera a multa. Sendo devida a multa, seu valor já calculado é informado antes da confirmação do cancelamento, junto da base do cálculo — o valor de referência e o número de meses restantes. Não sendo devida — inclusive nas hipóteses das cláusulas 10.9.3 e 10.9.5 —, não há valor a informar.
10.9.3. Os Clientes do lançamento estão isentos desta multa em todo compromisso iniciado durante o período de garantia da cláusula 10.8, inclusive o que começa na troca do ciclo mensal para o anual (cláusula 10.7.3), ainda que o cancelamento ocorra depois do fim da garantia.
10.9.4. Ao fim dos 12 meses, o serviço se renova, mas o compromisso de permanência não se renova automaticamente: a assinatura continua com a mesma mensalidade e passa a ser cancelável sem multa. Um novo período de compromisso só se forma mediante nova manifestação expressa do Usuário. A Dentzi avisa o Administrador, por e-mail, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sobre a chegada do fim do compromisso.
10.9.5. A multa não se aplica ao cancelamento com fundamento nas cláusulas 10.6.4 e 14.2 (discordância de alteração), nem ao cancelamento durante o período de teste (cláusula 10.2.2), nem ao exercício da garantia da cláusula 10.3.
10.9.6. Não geram multa: o Encerramento decorrente de inadimplência não regularizada (cláusula 11.5.1, alínea "b") e o Encerramento por imposição externa (alínea "d"), que não constitui descumprimento do Usuário. Gera a multa da cláusula 10.9.2 o Encerramento por descumprimento (alínea "c"), calculada na data do Encerramento e informada, junto da base do cálculo, no aviso prévio da cláusula 11.1.4 ou na notificação da cláusula 11.1.5 — observadas as isenções das cláusulas 10.9.3 e 10.9.5. Permanecem devidos, em qualquer hipótese, os valores já vencidos e o excedente apurado até o Encerramento (cláusulas 10.6.3 e 11.7.1).
10.10.1. Cupons promocionais valem exclusivamente nas condições divulgadas junto com o código: não são cumulativos entre si nem com outras condições promocionais, não afetam a condição de Cliente do lançamento (cláusula 10.8), não geram crédito nem devolução, e aplicam-se apenas à cobrança indicada. O preço obtido com cupom não integra a garantia da cláusula 10.8.
10.10.2. O cupom de desconto incide sobre a mensalidade (plano, capacidade e recursos adicionais), nunca sobre o excedente, e não reduz uma cobrança abaixo de R$ 5,00. O cupom de dias grátis amplia o período de teste e adia a primeira cobrança pelo número de dias indicado, e vale só no primeiro período de teste do CPF ou CNPJ.
10.11.1. A Dentzi pode, por liberalidade ou por instrumento próprio, manter Contas ativas sem assinatura e sem cobrança. Essas Contas são regidas por estes Termos em tudo o que não depende de pagamento; as condições comerciais deste capítulo — cobrança, compromisso e multa — passam a valer a partir do primeiro pagamento confirmado, sobre a tabela vigente na conversão. A conversão em assinatura paga não tem período de teste: a primeira cobrança é feita no cadastro do cartão, e o primeiro ciclo de faturamento começa nessa data. A Conta convertida não integra o grupo de Clientes do lançamento da cláusula 10.8.
10.11.2. Participantes do programa Dentzi Founders estão sujeitos a condições especiais, formalizadas em termo próprio, que prevalece naquilo que dispuser.
11.1.1. A Dentzi poderá suspender o atendimento do Agente ou restringir funcionalidades da Plataforma, mediante notificação ao Administrador, por e-mail, indicando o motivo e o que é necessário para removê-la, nas seguintes hipóteses:
11.1.2. A suspensão é temporária e, qualquer que seja a sua causa, não retira do Usuário o acesso aos seus dados nem a exportação (cláusula 11.6). Suspenso o atendimento, o Agente deixa de atender pacientes; nas hipóteses de descumprimento, a Dentzi pode restringir funcionalidades diretamente relacionadas à conduta, preservados sempre o acesso aos dados e a exportação. Sanada a causa — no caso de inadimplência, pelo pagamento —, a suspensão é revertida e o atendimento reativado de imediato, sem reinício de prazos contratuais.
11.1.3. Nas hipóteses de descumprimento — todas as da cláusula 11.1.1 exceto a inadimplência, que segue a régua da cláusula 11.4 —, o Usuário tem 15 (quinze) dias, contados da notificação, para sanar a causa. Sanada a causa nesse prazo, a suspensão é integralmente revertida e nada é devido por ela.
11.1.4. Não sanada a causa no prazo da cláusula 11.1.3, a Dentzi pode encerrar a Conta, mediante novo aviso ao Administrador com antecedência mínima de 5 (cinco) dias. O aviso informa o fundamento do encerramento e, sendo devida, o valor já calculado da multa da cláusula 10.9.6, junto da base do cálculo.
11.1.5. Sendo o uso ilícito, a Dentzi pode suspender e encerrar a Conta de imediato, sem o prazo de cura da cláusula 11.1.3 — não há saneamento possível de ato ilícito já praticado. A notificação declara o fundamento e, sendo devida, o valor já calculado da multa da cláusula 10.9.6, junto da base do cálculo.
11.1.6. A Dentzi pode ainda suspender ou encerrar a Conta de imediato quando lei, ordem de autoridade competente ou política da Meta assim exigir, declarando o fundamento na notificação — salvo quando a exigência externa decorrer de uso ilícito do Usuário, caso em que se aplica a cláusula 11.1.5. Esta hipótese não constitui descumprimento do Usuário e não gera multa — é medida de conformidade, e a Dentzi não controla essas decisões (cláusula 7.5). Havendo alternativa técnica razoável que preserve o serviço, a Dentzi a adota antes de suspender ou encerrar. O Usuário não paga pelo período de suspensão fundada nesta cláusula, e a compensação é feita por adiamento: restabelecido o serviço, a cobrança seguinte é adiada pelo mesmo número de dias em que a Conta permaneceu suspensa, sem alteração das demais condições contratadas. Cobrança com vencimento durante a suspensão segue normalmente e é compensada nesse mesmo adiamento — esta cláusula não interrompe cobrança já emitida nem devolve valores em dinheiro enquanto a suspensão durar. Não restabelecido o serviço em até 30 (trinta) dias contados da suspensão, a Conta é encerrada nos termos desta cláusula, e os valores correspondentes ao período não fruído são devolvidos proporcionalmente. Encerrada a Conta por esta cláusula, o Usuário que voltar a contratar dentro do prazo remanescente da garantia da cláusula 10.8.2 o faz pelos preços daquela garantia, pelo tempo que dela restar, não obstante as cláusulas 10.8.4 e 11.5.3; o Número do Agente não é preservado (cláusula 13.4). Interrupções técnicas e a substituição do Número do Agente seguem as cláusulas 7.1 e 13.4(b) e não constituem suspensão desta cláusula.
11.1.7. Em qualquer hipótese desta cláusula 11.1, a exportação de dados permanece disponível nos termos das cláusulas 11.6 e 11.5.2 — a Dentzi não condiciona, suspende nem remove a exportação como consequência de descumprimento ou de encerramento.
11.2.1. O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, pela própria Plataforma, sem necessidade de contato prévio com a Dentzi, em fluxo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana — o mesmo meio utilizado para contratar.
11.2.2. O cancelamento gera confirmação imediata por e-mail ao Administrador, com o registro da data e dos efeitos.
11.2.3. Efeitos do cancelamento: o serviço permanece integralmente ativo até o fim do ciclo já pago; não há devolução proporcional de valores do ciclo em curso, ressalvada a garantia da cláusula 10.3; o excedente apurado até o fim do ciclo pago integra a última cobrança, emitida no fim do ciclo (cláusula 10.6.3); e o Número do Agente é desativado após o cancelamento, nos termos da cláusula 13.4.
11.2.4. Antes da confirmação, a Plataforma informa as consequências do cancelamento — incluindo a desativação do Número do Agente e a recomendação de avisar os pacientes sobre a mudança de canal.
11.3.1. Encerrado o ciclo pago após o cancelamento, a Conta permanece disponível em modo somente leitura por 30 (trinta) dias, com acesso aos dados e à exportação.
11.3.2. Dentro dessa janela, o Usuário pode reativar a assinatura pela própria Plataforma, restaurando a mesma Conta com todas as configurações preservadas. Se o Número do Agente já tiver sido desativado, a reativação envolve a atribuição de um novo número e nova conexão do WhatsApp.
11.4.1. Não confirmado o pagamento de uma cobrança, a Dentzi realiza novas tentativas de cobrança e envia avisos por e-mail ao Administrador, cada um com as datas dos próximos passos — incluindo a data-limite antes da suspensão. O Usuário pode, a qualquer momento, regularizar por PIX ou com outro cartão.
11.4.2. Persistindo o não pagamento, a conta é suspensa (cláusula 11.1.2). Permanecendo a pendência, a Conta é encerrada 30 (trinta) dias após a suspensão, com aviso prévio. A regularização a qualquer momento antes do Encerramento reverte integralmente a suspensão.
11.4.3. O não pagamento não gera inscrição automática em cadastros de proteção ao crédito.
11.5.1. O Encerramento ocorre: (a) ao fim da janela de leitura sem reativação; (b) 30 (trinta) dias após a suspensão por inadimplência não regularizada; (c) por decisão da Dentzi, nas hipóteses de descumprimento das cláusulas 11.1.4 e 11.1.5; ou (d) por decisão da Dentzi, na hipótese de imposição externa da cláusula 11.1.6.
11.5.2. Com o Encerramento: a relação contratual termina; o Número do Agente é definitivamente desativado; os dados seguem os prazos de guarda e eliminação da Política de Privacidade, contados do Encerramento; e a exportação permanece disponível sob solicitação por até 30 (trinta) dias contados do Encerramento — após esse prazo, solicitações são atendidas pelo canal do encarregado indicado na Política de Privacidade, enquanto os dados existirem.
11.5.3. Após o Encerramento, voltar a utilizar a Plataforma constitui nova contratação, nas condições vigentes na época, com novo onboarding e novo número.
11.6.1. O Usuário pode exportar seus dados pela própria Plataforma, inclusive com a conta suspensa, qualquer que seja a causa da suspensão, e sem condicionamento à quitação de valores ou ao saneamento de descumprimento. A exportação compreende o cadastro de pacientes, os agendamentos e as configurações da Clínica. Não compreende o conteúdo das conversas trocadas com os pacientes, que permanece sujeito aos prazos de eliminação da Política de Privacidade. A guarda do prontuário é obrigação da Clínica e não se realiza por meio da Plataforma (cláusula 5.8).
11.6.2. O arquivo é disponibilizado por link seguro, mediante login, com validade de 7 (sete) dias, em regra em até 24 (vinte e quatro) horas e no máximo em 3 (três) dias úteis. A exportação nunca é enviada como anexo de e-mail.
11.7.1. O cancelamento e o Encerramento não eximem o Usuário de obrigações financeiras já constituídas.
12.1. Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Dentzi por quaisquer danos decorrentes do uso da Plataforma está limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
12.2. Em nenhuma hipótese a Dentzi será responsável por lucros cessantes, danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
13.1. A Plataforma integra-se com serviços de terceiros — em especial a WhatsApp Business Platform (Meta), acessada por meio de provedor de soluções homologado, e o Google Calendar — para viabilizar suas funcionalidades. Os fornecedores que tratam dados pessoais nessas integrações estão identificados na Política de Privacidade.
13.2. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A Dentzi não se responsabiliza por alterações unilaterais nas políticas, disponibilidade ou funcionalidades de serviços de terceiros.
13.3. O Usuário é responsável por manter suas contas e credenciais de integração (Google, Meta) ativas e em conformidade com os termos dos respectivos fornecedores.
13.4. Número do Agente. O número de telefone utilizado pelo Agente é fornecido pela Dentzi como parte integrante do serviço, sem cobrança destacada, para uso exclusivo na Plataforma. Sobre ele:
14.1. A Dentzi pode alterar estes Termos. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ao Administrador e pela Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da entrada em vigor.
14.2. Se a alteração for desfavorável ao Usuário, ele poderá cancelar a assinatura antes da entrada em vigor, sem qualquer ônus — inclusive sem a multa da cláusula 10.9. As garantias da cláusula 10.8 permanecem válidas pelo seu prazo, independentemente de alterações da tabela.
14.3. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
14.4. Cada alteração do texto publicado destes Termos gera nova versão numerada; a data de atualização acompanha a versão, mas não a substitui. O registro do aceite guarda o número da versão aceita, e é por ele que se identifica o texto a que o Usuário aderiu.
14.5. As condições comerciais de cada versão (o capítulo 10 e a cláusula 11.2.3) valem para as Contratações e conversões feitas a partir da sua publicação, inclusive por Contas cadastradas antes dela. Assinaturas contratadas antes seguem as condições comerciais da versão que aceitaram, salvo no que a versão nova for mais favorável ao Usuário.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Foro eleito: Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
| Campo | Informação |
|---|---|
| Empresa | Dentzi Tecnologia Ltda |
| CNPJ | 65.790.251/0001-62 |
| [email protected] | |
| E-mail (Privacidade) | [email protected] |
| Site | dentzi.ai |
Company: Dentzi Tecnologia Ltda (CNPJ: 65.790.251/0001-62), São Paulo, Brazil.
Service: Dentzi is a B2B SaaS platform that provides AI-powered agents for dental clinic automation. The AI agent handles appointment scheduling, reminders, confirmations, and Convite de Retorno (Recall) (patient recall) via the WhatsApp Business Platform, with bidirectional Google Calendar synchronization.
License: Users (dental clinics) receive a non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the platform for their clinic operations.
Commercial terms: Sign-up creates an account with no subscription and no charge, in which the user can set up and test the AI agent (no WhatsApp number, no messages to patients). The subscription starts when the user chooses a plan (Dentzi Start or Dentzi Plus) and registers a card, with a 21-day free trial (card validated, not charged; first charge on day 22; no trial if the CPF/CNPJ has already used one or when a free account converts; a free-days coupon extends it); the amount and frequency of the charges after the trial are shown and authorized at that moment. Dentzi e-mails a trial confirmation right away and a reminder at least 7 days before the first charge. Users who cancel within 7 days of the first charge receive a full refund of that charge (once per CPF/CNPJ). Billing is monthly, anchored on the end of the trial (or on contracting, when there is no trial). Usage is measured in "managed appointments" (defined in Section 10.5); usage during the trial is never billed. On Dentzi Start, the plan's monthly fee (before temporary discounts) plus overage up to the 300th managed appointment is capped (currently R$ 249 per cycle); above 300, each extra appointment is billed at the Dentzi Plus rate, and add-ons and return invites are outside the cap. Where the Convite de Retorno (Recall) add-on is contracted, a second meter counts convites de retorno (return invites), charged on dispatch to an eligible patient; the two meters are independent, so a successful return consumes one invite and, if an appointment follows, one managed appointment. Users may cancel at any time through the platform itself (self-service, 24/7), with immediate e-mail confirmation; service remains active until the end of the paid cycle, when any overage of R$ 5 or more is billed, followed by a 30-day read-only window with data export. Launch customers benefit from a 12-month price guarantee. Annual plans carry a 12-month commitment (counted from contracting) with a disclosed early-termination fee equal to the plan's annual discount (R$ 360 on Start, R$ 600 on Plus) pro rata to the remaining months — presented with its calculation basis whenever it is due, and waived for launch customers on any commitment that starts during their 12-month price guarantee, even if they cancel after it ends, and in the cases listed in Section 10.9.5 (which include cancelling during the free trial); the commitment does not auto-renew. The same fee — subject to the same waivers — is also due when Dentzi terminates the account for the user's uncured breach or unlawful use (Sections 10.9.6 and 11.1.4–11.1.5), and is never due on termination for non-payment or for an external legal, regulatory or platform requirement. Services contracted under a separate instrument, such as Dentzi Concierge, follow that instrument.
User Responsibilities: Users are responsible for the accuracy of all information entered into the platform. Users must have a valid legal basis under Brazil's LGPD for processing their patients' data, particularly for proactive marketing messages. Users must comply with WhatsApp Business policies and may not use the platform for spam or unauthorized mass messaging. Clinics remain legally responsible for the custody of patient records (Brazilian Law 13,787/2018); the platform is not a medical-records repository. Breach of these obligations may lead to suspension of the AI agent, upon written notice stating the reason and the remedy, with a 15-day cure period; if uncured, Dentzi may terminate the account — a termination fee may then apply, see Commercial terms. Data access and export are never withheld, suspended or conditioned as a consequence of breach or non-payment.
Phone number: The WhatsApp number used by the agent is provided by Dentzi as part of the service. Users do not acquire ownership or portability rights; after cancellation the number is deactivated and returned to the carrier. No conversation history is ever transferred to any subsequent user of the number.
AI Disclaimer: The AI agent uses large language models (LLMs) to interpret patient messages and generate contextual responses for clinic-specific tasks. AI systems are subject to inherent limitations including misinterpretation and imprecise responses. Automation is the contracted purpose: the platform does not require the user to review each response or appointment before it takes effect. Dentzi implements safeguards (human handoff, prompt safety rules, data validation) but does not guarantee error-free operation. The user's obligation is to keep the agent's underlying data current and to handle cases escalated to human service.
Third-Party Integrations: The platform integrates with the WhatsApp Business Platform (via an authorized solution provider) and the Google Calendar API. Use of these integrations is subject to the respective providers' terms and policies. Dentzi is not responsible for unilateral changes to third-party services, including account restrictions imposed by Meta.
Liability: Dentzi's total liability is limited to the amount paid by the user in the 12 months preceding the claim. Dentzi is not liable for indirect, incidental, or consequential damages.
Data: Data retention and deletion periods are defined exclusively in the Privacy Policy, counted from account termination. Data export is available in-product, including for suspended accounts.
Governing Law: Brazilian law. Jurisdiction: São Paulo/SP, Brazil.
Contact: [email protected] | Privacy: [email protected]
*Dentzi Tecnologia Ltda — v1.2*
Dentzi Tecnologia Ltda — 25/05/2026