Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma Dentzi ("Plataforma"), de titularidade da DENTZI TECNOLOGIA LTDA ("Dentzi"), inscrita no CNPJ sob nº 65.790.251/0001-62, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.
Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário ("Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, não deverá utilizar a Plataforma.
A Plataforma também está sujeita à nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, utilizamos e protegemos dados pessoais.
| Termo | Definição |
|---|---|
| Plataforma | O software Dentzi, acessível em app.dentzi.ai, incluindo todas as suas funcionalidades, interfaces e APIs |
| Agente | Assistente de inteligência artificial configurado pela clínica na Plataforma para atendimento automatizado de pacientes via WhatsApp |
| Usuário | Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma (dentista, gestor ou profissional de clínica odontológica) |
| Clínica | Estabelecimento odontológico cadastrado na Plataforma pelo Usuário |
| Paciente | Pessoa física que se comunica com o Agente da Clínica via WhatsApp |
| Conta | Registro individual de acesso à Plataforma, protegido por e-mail e senha |
3.1. A Dentzi concede ao Usuário uma licença de uso não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável da Plataforma, para fins de automação do atendimento, agendamento e comunicação com pacientes de sua clínica odontológica via WhatsApp.
3.2. A Plataforma inclui as seguintes funcionalidades principais:
3.3. A Plataforma não substitui o atendimento profissional de saúde. A Dentzi não intervém em procedimentos clínicos, diagnósticos, prescrições ou terapias, sendo estes de responsabilidade exclusiva dos profissionais habilitados.
4.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma Conta fornecendo informações verídicas, completas e atualizadas.
4.2. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua Conta.
4.3. Quando o Usuário representar uma pessoa jurídica, declara possuir poderes de representação para vincular a empresa a estes Termos.
4.4. O Usuário compromete-se a notificar a Dentzi imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua Conta.
O Usuário se compromete a:
5.1. Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro da Clínica, dos profissionais e dos serviços.
5.2. Utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação vigente, incluindo a LGPD e as normas do Conselho Federal de Odontologia.
5.3. Ser o responsável por todas as informações inseridas na Plataforma, incluindo dados da Clínica, profissionais, serviços, preços e base de conhecimento do Agente.
5.4. Supervisionar periodicamente o atendimento realizado pelo Agente e validar a adequação das respostas e agendamentos.
5.5. Possuir base legal adequada (nos termos da LGPD) para o tratamento de dados de seus pacientes, especialmente para o envio de mensagens proativas de marketing e reativação.
5.6. Não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens em massa não autorizadas ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp Business.
5.7. Não tentar acessar dados de outras Clínicas, descompilar, realizar engenharia reversa ou interferir no funcionamento da Plataforma.
6.1. O Agente utiliza modelos de inteligência artificial (IA) baseados em processamento de linguagem natural para interpretar mensagens e gerar respostas contextualizadas ao atendimento da Clínica.
6.2. Sistemas de IA estão sujeitos a limitações inerentes, incluindo:
6.3. A Dentzi implementa mecanismos de mitigação (transbordo para atendente humano, regras de segurança no prompt, validação de dados) para minimizar erros, mas não garante que o Agente será livre de imprecisões em 100% das interações.
6.4. A Dentzi não se responsabiliza por:
6.5. O Usuário reconhece que a supervisão humana do atendimento automatizado é recomendada e que o Agente não substitui o julgamento profissional.
7.1. A Dentzi empenhará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.
7.2. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou pela Plataforma.
7.3. A Dentzi não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fatores fora de seu controle, incluindo falhas de internet, manutenção de terceiros (Meta, Google), caso fortuito ou força maior.
7.4. O suporte é disponibilizado por e-mail ([email protected]) em dias úteis, em horário comercial.
8.1. A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipos, textos, arquitetura, algoritmos e modelos de IA, é de propriedade exclusiva da Dentzi, protegida pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
8.2. A licença concedida nestes Termos não transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma.
8.3. O Usuário retém a titularidade sobre os dados e informações que inserir na Plataforma (dados da Clínica, pacientes, configurações).
8.4. O Usuário autoriza a Dentzi a utilizar dados agregados e anonimizados para fins de melhoria da Plataforma e geração de benchmarks de mercado, sem identificação individual de Clínicas ou pacientes.
9.1. As partes se comprometem a manter em sigilo todas as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão destes Termos.
9.2. São consideradas informações confidenciais: dados de pacientes, configurações da Clínica, dados financeiros, e qualquer informação identificada como confidencial ou que, pela sua natureza, assim deva ser tratada.
9.3. A obrigação de confidencialidade não se aplica a informações que: (a) já eram de domínio público; (b) tornaram-se públicas sem culpa da parte receptora; (c) foram recebidas licitamente de terceiros sem restrição; ou (d) devam ser divulgadas por determinação legal ou judicial.
10.1. A Plataforma é oferecida mediante planos de assinatura, cujos valores, condições de pagamento, funcionalidades incluídas e demais condições comerciais são informados no momento da contratação e formalizados em instrumento específico ou na própria Plataforma.
10.2. As condições comerciais podem ser atualizadas pela Dentzi, com comunicação prévia ao Usuário e respeito ao período contratado.
10.3. Participantes do programa Dentzi Founders estão sujeitos a condições especiais, conforme acordado individualmente.
11.1. A Dentzi poderá suspender ou cancelar o acesso do Usuário à Plataforma, com notificação prévia, nas seguintes hipóteses:
11.2. O Usuário pode cancelar sua Conta a qualquer momento, entrando em contato com a Dentzi. Após o cancelamento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.
11.3. O cancelamento não exime o Usuário de obrigações financeiras já constituídas.
12.1. Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Dentzi por quaisquer danos decorrentes do uso da Plataforma está limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
12.2. Em nenhuma hipótese a Dentzi será responsável por lucros cessantes, danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
13.1. A Plataforma integra-se com serviços de terceiros (WhatsApp Business Cloud API, Google Calendar) para viabilizar suas funcionalidades.
13.2. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A Dentzi não se responsabiliza por alterações unilaterais nas políticas, disponibilidade ou funcionalidades de serviços de terceiros.
13.3. O Usuário é responsável por manter suas contas e credenciais de integração (Google, Meta) ativas e em conformidade com os termos dos respectivos fornecedores.
14.1. A Dentzi reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou pela Plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
14.2. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Foro eleito: Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
| Empresa | Dentzi Tecnologia Ltda |
|---|---|
| CNPJ | 65.790.251/0001-62 |
| [email protected] | |
| E-mail (Privacidade) | [email protected] |
| Site | dentzi.ai |
Company: Dentzi Tecnologia Ltda (CNPJ: 65.790.251/0001-62), São Paulo, Brazil.
Service: Dentzi is a B2B SaaS platform that provides AI-powered agents for dental clinic automation. The AI agent handles appointment scheduling, reminders, confirmations, and patient reactivation via WhatsApp Business Cloud API, with bidirectional Google Calendar synchronization.
License: Users (dental clinics) receive a non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the platform for their clinic operations.
User Responsibilities: Users are responsible for the accuracy of all information entered into the platform (clinic data, services, professionals, pricing). Users must have a valid legal basis under Brazil's LGPD for processing their patients' data, particularly for proactive marketing messages (patient reactivation). Users must comply with WhatsApp Business policies and may not use the platform for spam or unauthorized mass messaging.
AI Disclaimer: The AI agent uses large language models (LLMs) to interpret patient messages and generate contextual responses for clinic-specific tasks (scheduling, information, reminders). AI systems are subject to inherent limitations including misinterpretation and imprecise responses. Dentzi implements safeguards (human handoff, prompt safety rules, data validation) but does not guarantee error-free operation. Human supervision of automated interactions is recommended.
Third-Party Integrations: The platform integrates with WhatsApp Business Cloud API and Google Calendar API. Use of these integrations is subject to the respective providers' terms and policies. Dentzi is not responsible for unilateral changes to third-party services.
Liability: Dentzi's total liability is limited to the amount paid by the user in the 12 months preceding the claim. Dentzi is not liable for indirect, incidental, or consequential damages.
Termination: Users may cancel at any time. Dentzi may suspend accounts for terms violations, unlawful use, or non-payment. Data retention after cancellation is governed by the Privacy Policy.
Governing Law: Brazilian law. Jurisdiction: São Paulo/SP, Brazil.
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Dentzi Tecnologia Ltda — 25/05/2026